近日，青島市民張先生遇到了一件煩心事，他花了5萬多元在源氏木語家具店購買了全套實木家具，發現衣柜存在瑕疵。后來經過商家多次調換，但仍然無法令張先生滿意。于是，張先生投訴了這家家具店，經過市場監管部門的調解，雙方仍未達成一致。

張先生通過源氏木語家居旗艦店購買的家具

反映：

買實木家具存瑕疵

“我買的是黑胡桃木的實木家具，后來發現衣柜質量不太好。”張先生介紹，他從商家送貨的時候就發現衣柜有問題，調換的過程中發現衣柜不平整，但問題一直沒有得到解決。后來張先生直接去了商家的倉庫，但也沒有挑出中意的衣柜。

“我買的小件就將就了，不太想換了，唯獨衣柜的問題，實在接受不了。”張先生無奈地說道。“商家表示只更換或者退貨，或者賠償500元，我不能接受，現在商家不再接受調解。”記者注意到，雖然張先生是在實體店買的家具，但下單卻是在天貓商城源氏木語家居旗艦店，兩單共計51642元。

張先生認為家具質量存在瑕疵

答復：

已為客戶多次調換

10月14日，半島全媒體記者聯系了源氏木語家具店的陳女士，她告訴記者，之前她就告訴過張先生，實木家具可能在運輸途中會有磕碰，客戶有問題他們會派師傅美容修復。陳女士表示，店里已經給張先生換了6次，也讓張先生到倉庫里挑，但還是沒有讓張先生挑到滿意的。陳女士介紹，他們的店面是源氏木語的直營店，線上和線下是一體的。

隨后，半島全媒體記者就此事又聯系了源氏木語上海總部，售后的吳經理介紹，6月7月份張先生買了兩次貨，收到貨后發現衣柜稍微有些缺陷，客戶要求更換，商家按照客戶的意思換掉了。后來張先生又發現衣柜稍微有些色差，因為實木家具是手工打磨，有些色差問題避免不了，張先生又要求更換，商家又換了第二次。后來張先生又反映包裝磨損等一些小問題，商家前前后后一共換了五次貨，換了之后張先生仍然不滿意，到倉庫看了七八套家具，仍然沒有相中。

進展：

調解未果雙方未達成一致

吳經理表示，商家已經跟客戶溝通多次，但實在沒有滿足張先生的訴求。半島全媒體記者從市北區市場監督管理局合肥路市場監督管理所出具的投訴調解書上看到，消費者因產品質量產生糾紛，訴求是4個衣柜中，有2個衣柜出現問題多，投訴請求是按價格5折退費。

經過調解，雙方未達成一致

9月11日，市場監督管理部門組織對雙方當事人進行調解，商家同意對兩個衣柜調換，不同意5折賠償，消費者因產品質量不同意商家提出的解決方案，市場監督管理部門建議消費者通過其他途徑維權。張先生表示，他將繼續維權，半島全媒體記者將持續關注此事進展。

（原標題：源氏木語買實木家具，青島一市民投訴家具存瑕疵  作者：劉玉凡）