近四成家具企業售后服務不及格

為檢驗家具行業的售后服務水平，網易家居“3·15家居企業售后服務”調查人員針對家具行業投訴最多的產品質量問題，如實木產品表面開裂、沙發坐墊塌陷、電視柜門板螺絲松脫等，模擬網友真實遭遇，對70個一二線家具企業售后服務品質進行調查，發現27家家具企業不及格，占38.6%。

網易家居的調查結果顯示，家具行業售后服務品質平均得分61.59分，是四年來平均分最低的一次，其中美克美家獲得100分，非同、百強、愛依瑞斯、左右、曲美、慕思、榮麟世家等15家企業得分也都在90分以上，這些企業全部開通了400或800免費客服電話，三次電話均能打通，而且客服人員能夠給出專業的建議。依諾維紳、玉庭、斯可馨、芝華士等12家不及格的企業在三輪調查中均無人接聽電話，得分在11-16分之間。