新買的家具問題多 沙發退換進度慢顧客鬧心

2013年年底，市民周女士在紅星美凱龍方北店一家名為意風家具的店中訂購了一批家具。今年3月28日，周女士收到家具后發現，有很多地方都令她不滿意。

除了床板之外，最讓周女士頭疼的還是沙發的問題。于是周女士便將沙發退還給店方，結果購置沙發的錢款卻遲遲沒有音訊。4月19日，距離店方承諾退款的日子還有一天的時間，那么為何周女士如此著急，等不及這一天了呢？

隨后我們跟隨周女士一起來到了紅星美凱龍方北店，希望盡早將事情解決。就在記者等待保安聯系商場負責人的時候，周女士突然收到一條短信。這邊錢剛到賬，那邊意風家具店的負責人也來到了一樓門口與周女士見面。

沙發的問題解決了，周女士又提到床板的問題。周女士說，之前店方答應更換一塊床板，但是卻沒有給出一個具體的時間。針對周女士的說法，店方表示會盡快幫林女士重新訂做一張新床。

店家總體上的服務還算不錯，但是在具體環節上應該更從消費者的角度去考慮。比如說，行動的速度以及明確的時間節點。