零售業不堪重負 宜家如何能突出重圍再上一層樓？

周二(10月6日)，全球最大的家具零售商宜家(IKEA)認為，在疫情提升了消費者增加房屋支出的興趣后，今年的銷售額將恢復增長。宜家認為，這一趨勢將持續下去。

宜家正在將重點從傳統的大型市外商店轉向電子商務和較小的市中心模式，以適應網上零售的增長和新的購物習慣。

今年3月，宜家資深員工喬恩·亞伯拉罕松·林(Jon Abrahamsson Ring)成為宜家品牌所有者和特許經營機構Inter IKEA的首席執行官。他表示，包括測試模式店(test formats stores)在內，今年將有約50家新店開張，而2019/20年將有約30家新店。宜家的大部分新店都在市中心。

截至今年8月，宜家445家門店和網上零售店的產品和服務銷售額同比下降4%，至396億歐元(467億美元)。亞伯拉罕松表示，同店零售銷售萎縮了10%，而去年同期增長了1%。不過，經暫時關閉工廠調整后，可比銷售額沒有變化。

他表示，全年銷售額高于他在危機最嚴重時所擔心的水平，并預計今年將恢復增長。“我們非常強烈地感到，人們對家、家中生活、如何創造一個更好的家的關注將會持續下去。”

他說，危機期間，對宜家最低價位產品的需求增加，占5-8月份銷售額的60%，而通常情況下為45%左右。“在這段時期，低價與不確定性變得超級相關。”在疫情期間，有75%的門店關閉了7至10周。這導致該財年宜家門店的客流量下降了近16%，來自餐廳的收入也下降了，而餐廳通常占銷售額的5%左右。

電子商務增長了45%，占零售總額的15%。宜家表示，即使在門店重新開業后，網上銷售仍保持高位。

宜家的主要加盟商Ingka Group說，其378家門店的銷售額下降了4%，至352億歐元，其中網上銷售額飆升60%，占其總營業額的18%。Ingka的首席執行官Jesper Brodin表示，最近幾周，該零售商的銷售額同比增長了7-8%。他說：“疫情無疑影響了人們對家庭生活的興趣。但它達到了我們真正沒有預料到的程度。”他表示，世界各地的消費趨勢是相似的。在危機初期，需求主要集中在辦公和烹飪產品上，然后，人們的興趣轉向了整理家里的物品，比如架子和籃子。對廚房的需求也很高，人們利用在家的時間安裝廚房。但現在各個領域的需求都出現了上升。“我們不認為對家庭生活的強烈興趣是一種壓抑已久的需求。如果是這樣的話，我們在很多周前就已經看到經濟放緩了。”

為了滿足日益增長的網購需求，宜家將其門店改造成提貨中心，在新的地點推出“點擊提貨”服務，并提供免下車提貨服務。它還收購了一家名為Geomagical Labs的初創公司，該公司的成像技術可以讓消費者通過3D圖像為自己的住宅進行裝修和裝飾。在中國，宜家開始在天貓網上商城銷售其產品，這是宜家產品首次在第三方在線平臺上銷售。

在疫情爆發前，該公司已采取措施，讓住在遠離商店或無法前往商店的人更容易獲得其產品。這些舉措包括在城市中心開設規模較小的門店，投資改善其在線配送和點擊提貨服務。一旦疫情爆發，這種努力“突然變成了一條救生索”。

然而，宜家在美國遇到了麻煩，網上客戶抱怨很難下單、跟蹤和接收訂單。該公司還表示，需求水平令其措手不及，導致一些產品暫時無法供應。宜家回應說，它正在努力生產更多的產品，并加快這些產品到達商店的時間。

Brodin說，他預計人們對家庭的關注將持續下去，公司預計即將到來的黑色星期五和圣誕節的銷售都將強于去年。

（原標題：零售業不堪重負 為何宜家能突出重圍 需求再上一層樓？）