預告：今年315家具企業哪些痼疾會被曝光?
每年3·15都是消費者和各行業人士所關注的焦點，而家具作為大宗消費品，也逐漸成為消費者投訴重災區，僅在西安市2015年消費舉報就達70266件，其中家具投訴位列第一，而在國內其他省市家具投訴也多次入圍“三甲”之列。
今年3·15晚會，家具行業又會有哪些問題會被曝光呢?
問題一：實木家具貓膩多，兒童家具問題嚴峻
2015年12月，《齊魯晚報》報道，濟南市民藍先生在當地某商城選定了一套實木家具套件,總價超一萬五。選購時導購明確表示該套家具為水曲柳做的實木家具，付款后才發現合同中無材質說明，隨即與店家聯系,要求在合同中寫明材質,卻遭拒絕。而且店家也突然換了套說辭,稱床的材質是“實木顆粒”,并表示“實木顆粒也是實木”。
而在2016年1月廣東電視臺報道，廣州番禺的張小姐在當地選購總價50萬的定制家具，銷售單上寫的是橡木原木，然而送過來的，卻僅僅一小塊是橡木，其余部分是膠合板。
諸如標榜實木家具，但最終到達消費者中手中的家具卻是貼皮、膠合板、板木等等案例在過去一年全國消費者投訴案例中數不勝數，實木家具甲醛超標等問題層出不窮，實木家具貓膩多如牛毛。究其源頭，實木家具相比其他木材家具有著無法比擬的銷售價格優勢，在利益的驅使下無良廠家及經銷商便以其他材料冒充實木家具，以次充好加以售賣。
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相比實木家具存在的各種貓膩，兒童家具的問題則明顯嚴重許多，當前兒童家具問題主要集中在兒童家具甲醛超標，家具邊緣設計不夠圓潤，而兒童還處于發育期，問題家具勢必將嚴重影響兒童身心健康。
2015年，河南某網友向媒體透露，他去年9月份在鄭州為7歲的女兒買了一套兒童家具，家具到家后彌漫著一股刺鼻的味兒，經甲醛檢測儀器檢測，顯示甲醛含量高達每立方米1.022mg，遠遠超出國家標準。隨后他找商家反映，對方以“自測數據不具參考性，要換貨需出權威監測報告”為由，不正面回應。
12月1日，上海市工商局發布兒童家具質量抽檢情況報告。經檢測，有17個批次產品不合格，占抽檢樣品的50%。2016年1月22日，國家質檢總局公布了兒童家具產品質量國家監督抽查結果。結果顯示，全國范圍內在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產品不符合標準規定，其中9款兒童家具因警示標志不達標而登榜，占比近70%。在各地區工商局和質檢部門抽檢結果中，兒童家具不合格率一直居高不下。
問題二：定制家具定制之路，消費者維權路漫漫
遼寧張女士于2015年7月份在佛山某定制家具的官方微信上預約該公司的家具定制服務，隨后該公司官方客服將張女士的設計需求分配至沈陽分公司，隨后，張女士與其沈陽分公司簽訂合同約定：會在復尺后45個工作日內安裝家具。但令張女士沒想到的是，她定制的家具遭遇廠家“拖延癥”，三個月后也未見蹤影。
2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙發并付下500元定金，兩個星期后，沙發送到家中，測量后發現尺寸有誤。店方提供的尺寸長度為1.9米，可送來的沙發長度有2米。王先生立即和店家聯系，要求退貨，并要求店老板退還之前所交的定金，但店方不愿意退。
當前定制家具問題主要存在于定制家具拖欠問題嚴重，定制家具尺寸與實際不符等等，受此影響，消費者與經銷商和定制廠家就退款一事無法達成統一，造成消費者無法在規定時間或滿意條件下接受家具產品。
縱觀定制家具糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實際，受市場環境影響，盲目進軍定制家具，設計人員能力或培訓時間不足，產能跟不上需求，從而導致和消費者糾紛，消費者維權在一定程度上投訴無門。
問題三：電商網購平臺成重災區
2015年6月，開封市劉女士通過網上廣告看好一套歐式雙人床。經過在網上聯系，商家再三承諾該款雙人床及床頭系橡木材質，每套優惠后的價格為1.21萬元。6月12日，劉女士通過支付寶如約向商家支付了1.21萬元貨款。經過一周左右，貨物送到了劉女士家。拆封后發現，該雙人床的材質不是商家承諾的橡木，產品說明書上也標明該套雙人床的材質為實木。劉女士收貨后的第三天即聯系商家洽談退貨事宜。但是，商家堅持稱出售的是橡木，不同意退貨。在進一步交涉中，網購公司又稱當初承諾的是實木家具，并非橡木，并刪除了雙方的網上聊天記錄。
劉女士認為，該商家的廣告宣傳內容與實際銷售貨物不一致，沒有信守承諾，侵害了其作為消費者的合法權益。于是，劉女士向開封市順河區法院提起訴訟，要求該商家退貨并賠償損失。
銷售貨物與宣傳內容不一致的案例在電商網購平臺上時有發生，電商平臺相比于線下經銷門店，線上產品只有圖片可供參考，消費者選購時信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家具電商還有諸多問題，諸如售后服務無法解決，產品宣傳和實物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質量不達標家具，導致家具電商平臺假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家具企業和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費者投訴重災區。
寄語：正視行業丑聞，打造用戶口碑
細數歷年3·15晚會，無論家具企業有無被曝光，但其一直以來都是3·15晚會黑名單上的“提名者”，廣為消費者詬病。
目前，中國家具業產值已突破兩萬億元大關，然而在這樣的產業規模下，大量不規范的生產與銷售行為也頻頻出現。
雖然家具行業正在逐步走向正規化，標準化，相關標準制定單位也在積極出臺家具產業標準，諸如兒童家具標準、實木家具標準，來規范家具生產、銷售、售后等等，但標準的制定還需要我們家具人一起來執行，自我約束。
家具不同于快速消費品，是一種持久的體驗消費，面對3·15的集中曝光，家具人應該知恥而后勇，正視行業傷疤，以消費者使用體驗為中心，重視家具質量安全，以在瞬息萬變的市場中打造口碑，求得口碑不倒，永續經營。
(原標題：3·15前瞻：家具行業哪些痼疾易被曝光? 作者：郜文杰 )
