7000元買來新沙發還未用就開裂了！

花了7000元購買一套全新沙發，還沒使用就出現裂紋。誰料找商家換貨也不是一帆風順，前后竟歷經好幾個月的時間，這讓福建省福州市福清市民王先生郁悶不已。

據王先生介紹，2017年8月中旬，他在福清某家具店選購沙發，當時正值店里舉行優惠促銷活動，商家承諾一年之內家具出現任何問題包退包換。看商家如此有誠意，他就花了7000元買了一套沙發。

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“店員送貨時，我剛好手頭有事，就沒去確認沙發質量。誰料等我打開包裝后，發現沙發表面竟有裂紋。”事發后，王先生當即聯系商家說明情況，要求將問題沙發更換為新的沙發。

商家派師傅上門檢查，將一部分有裂紋的沙發帶了回去，但一直未更換新沙發。等了一個月，他又給商家打電話溝通，商家都以盡快調貨為由推脫。

王先生一等再等，幾個月過去了，商家還是一直推延。“當初有問題包退換的承諾如今成了泡影，商家誠信去了哪里?”看著不完整的新沙發，王先生氣不打一處來。無奈之下，他向福清市市場監管局尋求幫助。

市場監管局工作人員接到投訴后，立即聯系商家和王先生了解情況，證實王先生投訴的情況屬實。我國《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、與當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”經調解，商家同意主動承擔送貨費用，并于近日為王先生更換了問題沙發。

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消費提醒：

福清市市場監管局提醒消費者，購買家具時做到貨比三家，選擇口碑好、信譽高的商家，切忌貪圖便宜選擇不正規的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質產品;應明確家具所使用材料的安全性和環保性，要求商家出具相關材料的質檢報告;家具成品的質量、色差、尺寸、規格、交貨日期和售后維修要以書面合同方式明確，注意違約責任的約定;保存好發票等消費憑證，以便發生消費糾紛時有效維權。

（記者：陳欽祥  原標題：新沙發未用就開裂 要求換貨卻等數月　經調解商家為消費者更換新沙發）