定制家具再起糾紛 白紙黑字最要緊！

近日，顧先生遇到一件鬧心事，自己花了3.9萬元定做的家具，在收貨時，卻發現家具與之前看中的并不一樣。在與家具店老板商量后，卻仍需支付1.3萬元的費用，這讓他無法理解。

顧先生說，定制家具的地方是朋友介紹的，出于對朋友的信任，今年8月，他來到店里花了3.9萬元定做了自己看中的一件家具。一個多月后，顧先生收貨時卻發現物品與之前預訂的款式、顏色都不一樣。他與家具店老板協商，被告之如果要重新做的話，還需要再支付1.3萬元的費用。顧先生認為，當初在定的時候已經告知對方款式和顏色，現在出現了差錯，理應由家具店承擔。幾經協商后，雙方并沒有達成一致。隨后，顧先生向消保委臨平分會反映，要求其退款或者按當初定做的要求重做，并賠償裝修時間延誤的損失。

工作人員接到投訴后，及時聯系了該家具店了解情況，并約定雙方進行當面調解。調解過程中，顧先生說自己當時還特意向店里提供了色板，要求按照色板的顏色和家具式樣進行制作。家具店則強調他們的確是按照色板制作的。但雙方均沒有相關字據可提供，調解陷入了僵局。

后經工作人員調查核實，該家具店做出的這批家具確實和顧先生家中的裝修風格不是很搭，而顧先生定做要求和家具店已做出的家具只是在式樣上存在不同，使用材料、價格并無差別。通過工作人員對整個事件的分析和調解，雙方最后都做出了讓步，家具店同意減免1萬元貨款，家具讓顧先生繼續安裝。

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現實生活中因口頭約定沒能得到兌現的事件比比皆是，消保委臨平分會工作人員提醒消費者：不要因為熟悉或者圖方便而忽略了一紙字據。

（作者：楊榮  原標題：口頭約定不靠譜 定制家具起糾紛）