紅木家具破損，保價真的有用嗎？

海南的新房進戶了，本來挺高興的哈市市民曹先生最近一直挺鬧心。原來，他委托朋友于女士通過德邦物流從哈市將家具、家電發到海南，結果打開包裝發現，多件實木家具出現破損。雖然于女士對托運物品進行了保價，但當出現問題后，理賠卻不太順利。

曹先生告訴記者，自己在海南購置了新房，委托好友于女士將52件紅木家具托運發往海南。2018年12月，受人之托的于女士通過德邦物流哈爾濱平房營業部將家具運走，怕沿途造成損失，對朋友無法交代，于女士特意對貨物進行了2萬元的保價。

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然而，家具到了海南，她擔心的事情還是發生了。“我朋友接貨發現，床板斷裂、床頭柜破損、書柜門板斷裂……很多件家具都受損了。”于女士為此聯系德邦物流提交索賠申請，“他們說只能賠4000元。那都是紅木家具，4000根本不夠修，我保價2萬元的意義何在呢?這不是玩賴么?”于女士對此很不理解。

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記者就此事聯系到德邦物流平房營業部的夏經理，他說，“就像車損一樣，我們需要客戶向我們提交維修清單和購買家具時的原始發票，要不然應該賠多少錢呢?我們有依據，才能報銷，但是于女士卻無法提供，所以才會產生不同意見。”

對此，于女士卻不這樣認為：“維修價格預計要萬余元，床板斷裂需要換新無法維修，我們維修后給出票據他們不認可怎么辦，我們不敢盲目找人維修，再增加損失。另外，家具是10多年前買的，發票又要去哪找?這不是為難我們嗎?”

“保價2萬元為何只能賠付4000元?”對此，德邦物流相關負責人趙女士表示，于女士保價的2萬元是對于52件商品而言的，所以每件商品的平均保價在幾百元錢。如果客戶的貨物發生損壞，德邦物流都會參考保價和客戶的實際損失進行賠償，該承擔的責任肯定會承擔，但由于客戶一直不舉證，只能參考保價以及市場普遍維修價格做一個初步處理方案，才有了4000元的定損價格。

她說，“目前，德邦物流已再次與于女士取得聯系，按照于女士提供的后續材料，公司可以重新定損。”哈爾濱新聞網將持續關注此事。

（作者：張智威  原標題：保價2萬賠4000元|致紅木家具破損，客戶質疑德邦物流“玩賴”）